GYIK: Rendelések és szállítás
Válaszokat talál ügyfeleink Forscope termékek megrendelésével és szállításával kapcsolatos kérdéseire.
Tartalomjegyzék
Megkaptam a rendelésem, de módosításokat szeretnék végezni a számlán. Mit tegyek?
Hibaüzenetet kaptam a telepítés/aktiválás során, mit tegyek?
Milyen dokumentumokat kapok a vásárláskor?
Legalább egy számlát, egy tanúsítványt minden termékhez, és egy garancia nyilatkozatot fog kapni. Néhány termékhez további dokumentáció is jár, ahol szükséges.
Hogyan fizethetem ki a rendelésemet?
Fizethet hitel- vagy betéti kártyával (Visa és MasterCard), vagy banki átutalással.
Érvényes adószámom van, de a rendelési folyamat során rossz ÁFA-t látok hozzáadva a rendelésemhez – mit tegyek?
Ellenőrizze, hogy az adószám megfelelően van-e beírva az ÁFA mezőbe, és hogy hozzáadta-e az országkódot; pl. a CZ00000000 a helyes formátum Csehország számára.
Vegye figyelembe, hogy az adószám ellenőrzése a megrendelés elküldése után történik – ezért nem lehetséges a 0%-os ÁFA megtekintése a megrendelés befejezése előtt.
Az adószám ellenőrzése a VIES információi és rendelkezésre állása szerint történik – ha az EU szolgáltatás nem működik (ami időnként előfordulhat), rendszereink sem tudják ellenőrizni.
Garantáljuk az adókulcs visszatérítését, ha az túlfizetésre került.
Hol láthatom a rendelésem állapotát?
Minden alkalommal, amikor a rendelése állapota megváltozik, e-mailt kap erről. Másik lehetőség, hogy bejelentkezik Forscope fiókjába, majd az Áttekintés oldalon megkeresi a Saját rendelések menüpontot.
Hogyan mondhatom le a rendelésem?
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a támogatási platformunkon keresztül, és mi megfelelő megoldást biztosítunk.
Hol találom a számlámat?
A számláját az általunk küldött szállítási e-mailben találja – ez egy gomb, amelyre kattintva letöltődik a számla. Az összes rendeléséhez tartozó számlákat akkor is megtalálja, ha bejelentkezik Forscope fiókjába. Csak keresse meg a Saját rendelések menüpontot az Áttekintés oldalon.
Megkaptam a rendelésem, de módosításokat szeretnék végezni a számlán. Mit tegyek?
Amennyiben módosítani szeretné az általunk küldött számlát, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a támogatási platformunkon keresztül.
Hol találom a termékkulcsaimat?
A megvásárolt termékek termékkulcsait az általunk küldött szállítási e-mail mellékletében található tanúsítványban találja. Ha nem látja az e-mailt a beérkező levelek között, kérjük, ellenőrizze a spam mappát.
Mennyi idő alatt érkeznek meg a termékeim?
A termék kézbesítése a megvásárolt terméktől függ – a termékeket 5 percen belül, vagy néhány munkanapon belül megkaphatja. Az egyes termékek szállítási idejét a termékleírásban ellenőrizheti.
Ha ugyanabban a rendelésben expressz szállítással (5 perc) és normál szállítással (1-2 munkanap) vásárolt terméket, akkor a termékeket 1-2 munkanapon belül kapja meg.
Miért nem kaptam még meg a termék(ek)et?
A szállítási késedelmek két leggyakoribb oka:
rossz e-mail cím került megadásra;
a tanúsítványt tartalmazó e-mail a spam mappájába került.
Ha egyik ok sem áll fenn, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a támogatási platformunkon keresztül, és mi a lehető leghamarabb megoldjuk a problémát. Egyes termékekhez több információra és különleges feltételekre lehet szükség a szállítási folyamathoz – ezeknél a termékeknél a szállítási idő változhat.
Honnan tölthetem le a szoftveremet?
Szoftverét a oneslm.eu szoftver vagyonkezelő platformunkról töltheti le. Jelentkezzen be rendelési számával és e-mail címével, és az oldal bal oldalán látni fogja a megrendelt termékek listáját. Kattintson az egyes termékekre a további utasítások megtekintéséhez.
Hogyan telepíthetem és aktiválhatom a termékemet?
Legnépszerűbb termékeink telepítési és aktiválási útmutatóját az Akadémia részben találja. Ha nem találja a termékéhez tartozó útmutatót, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a támogatási platformunkon keresztül, és mi segítünk Önnek.
Hibaüzenetet kaptam a telepítés / aktiválás során, mit tegyek?
Ha problémái vannak a termék telepítésével, kérjük, látogasson el a támogatási platformunkra, és mi megfelelő megoldást biztosítunk.
A megvásárolt termék nem működik, mit tegyek?
Kérjük, látogasson el a támogatási platformunkra, és adja meg a problémával kapcsolatos további információkat, és ha lehetséges, csatoljon képernyőképeket. További segítséget nyújtunk.
Hogyan kezeli a vásárlás utáni támogatást?
Ha problémái vannak a termékével, kérjük, látogasson el a támogatási platformunkra, és mi megfelelő megoldást biztosítunk.